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北京大兴国际机场用艺术文化向世界展现大国风范! 发布日期:2020-6-30 点击数:55

沿着北京中轴线向南望去,举世瞩目的北京大兴国际机场应运而生、耀眼而来。“毛羽焕五彩,步履生辉光”,它好似一只凤凰翱翔于天际,向世界展示中国传统文化,讲述中国悠久历史。

 

以人为本,文化引领。大兴机场代表着“国门”形象,肩负着向世界展示中国传统文化的使命。文化,是大兴机场这座宏伟建筑的有力支撑。大兴机场巧妙的将艺术“镶嵌”在机场人流聚集的通道和公共区域,不仅使之与机场完美结合,还让旅客随时浸染在浓郁的文化氛围里;不仅要旅客走得便利,还要让旅客出行愉悦。

要打造一个成功的文化机场,必须在特色上下功夫。作为“新国门”的大兴机场提出“阅中国,越世界”的文化建设理念,把中国传统文化、文学艺术、价值观念等方面浓缩在景观中淋漓尽致地体现出来,并与机场本质功能很好地融合,让八方来客随时随地沉浸式地感受到中国文化。


“呦呦鹿鸣,食野之苹。我有嘉宾,鼓瑟吹笙”。这句出自《诗经·小雅·鹿鸣》的经典诗词,在大兴机场的“鹿鸣”景观模型上生动地呈现出琴瑟歌咏、互敬互融的场景。寓意着大兴机场尽东道之谊欢迎八方来客,尽显礼仪之邦,国门风采。


 

 

是中国的也是世界的。大兴机场的某些景观体现了中国文化与世界的和谐交融。“半亩方塘一鉴开,天光云影共徘徊。问渠那得清如许,为有源头活水来。”这是南宋诗人朱熹的作品《观书有感》。如今它以一种另类的形式出现在大兴机场的“中国园”内。这组名为《诗凳》的作品,以中文书法的运笔来书写英文字母,而那些由字母组成的单词,被用来组成一个个新的、可以被读出来的方块字。《诗凳》上的方块字既是中文汉字也是英文字母,打破了中英两种不同语言的障碍,使之能够形成有效沟通和融合。在大兴机场东南指廊尽头,悬挂着一件玻璃雕塑作品——《二十四节气》。在玻璃上绘制代表每个节气的画面,设置灯光投射,到某个节气时,旅客就可以看到作品对应的局部发出亮光。中国传统元素用国际上流行的热熔玻璃烧制的手法,中西结合,极具魅力地惊艳每一位旅客。

是艺术作品也是功能设施。大兴机场部分艺术品还具有使用功能,三层国际出发大厅内,动态装置《时间之花》,除了可以查看到世界上12个时区的时间,还可以欣赏到中国传统折扇文化。“北冥有鱼,其名为鲲”。大兴机场借用《庄子·逍遥游》中的大鱼意象,为儿童打造了玩耍乐园《其名为鲲》。儿童在攀爬玩耍的同时,也学习到中国传统文化。

新年来临之际,大兴机场推出了“越新年,乐相随”活动。在大兴机场极具美感的C型柱下,专业乐团现场演奏维也纳新年音乐会经典曲目,零距离的艺术体验,让旅客仿佛置身维也纳金色大厅,留下了一段最特别的跨年记忆。小年期间,举办了唐风乐舞辞旧岁活动,为旅客开启了一场“穿越大唐”之旅。应景母亲节、护士节和“5·20”告白节,大兴机场举办了5月告白季活动,旅客在机场把“爱”用各种方式“说”出来。六一儿童节开展“点亮繁星 兴向未来”关爱自闭症儿童公益画展活动,引发情感共鸣,留下美好记忆。

为提升机场文化品位和丰富文化内涵,大兴机场除了用外在的艺术景观、文化体验等方式宣传表达中国传统文化,还从内在根源上,通过培养员工内生服务动力,提升员工服务文化素养,逐步构建真情服务生态,并以服务产品与员工服务的互补融合,提升旅客获得感,不断增强特色服务文化的吸引力、凝聚力和竞争力,让每一位机场服务人员不光满足旅客需求,还要超越旅客期待。


汲取中华传统文化中的精神能量,打造一支专业卓越的服务队伍,让员工成为展示“国门形象”的名片。坚持养成教育,培养好服务旅客的人。从“意识、技能、知识”三个方面,建立文化价值导向清晰、精准支撑旅客服务的培训体系,在每个员工心中种下“爱人如己,爱己达人”的种子。坚持员工赋能,成就好服务旅客的人。组建466人的员工志愿团队;发挥员工创意,推出“服务设计师”“产品体验官”等系列活动;开通“随手拍”平台,让一线员工参与到服务改进中;充分挖掘优秀现场服务表现,评选各单位99名“人文代言人”,实施“一线员工优秀服务表现奖励计划”。关注员工诉求,服务好服务旅客的人。推出美食外送、场内通勤巴士等保障举措,不断完善员工基础保障;设立大兴机场爱心服务站,提升员工幸福感,实现爱由心生,让他们理解到每位员工都是中国文化的传播使者,每个人都代表了国门形象,从而使每位服务者都感到尊重、满足和自我价值实现。


“所有工作人员都很亲切,保洁阿姨都会主动打招呼” “被大兴机场感动了,安检看我着急,一路护送我到登机口,我爱大兴机场”,一位患有听力障碍的旅客表扬商贸公司员工主动帮助,为配合这位特殊旅客,商贸公司员工全程用手机打字进行交流,在得知这位旅客把去厦门健康申报的二维码丢失后,他又贴心地帮助旅客找回并完成填写,展现了大兴机场专业的服务水准和平等尊重的人文态度。旅客的每一句正面评价,都让员工感受到真情服务的成就感和国门服务的荣誉感。在与旅客沟通交流的过程中,每位服务人员脸上的笑容都会让旅客感到温暖,带着这种“我服务,我快乐”,“我服务,我光荣”的心态,打造“真情服务”品牌形象,让每一位旅客都“乘兴而来、尽兴而归”。人文机场的构建非一朝一夕之功。大兴机场始终坚持以中国传统文化为主,多元包容的文化宣传方式,做到以人文本,尊重人的价值,关心旅客的出行体验,努力成为践行真情服务、弘扬人文精神、彰显文化自信的“新国门”,向世界展示中国的大国风范。

 

 
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